Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2006/4878/423
Pomoc
Wsparcie w problemie z grąAnonimowi Hazardziści, Monar, Fundacja Praesterno
Szansa na zmianę decyzji
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Najczęstsza obawa gracza: czy moja reklamacja w ogóle zostanie rozpatrzona i ile to potrwa.
Co dopisać do zgłoszenia?
Opisz sprawę na adres [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Zespół przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu własny numer, więc nic nie ginie w skrzynce.
Numer referencyjny zgłoszenia
Odpowiedź z numerem referencyjnym trafia na Twój adres e-mail zwykle w ciągu dwunastu godzin. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę o sprawie.
Czy menedżer spojrzy na to inaczej?
Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę i wskaż, czego dotyczy spór. Nadzór nad sprawą przejmuje menedżer zespołu, który odpowiada pisemnie z uzasadnieniem.
Skarga po wyczerpaniu ścieżki
Dopiero gdy negocjacje z operatorem nie przynoszą efektu, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz korespondencję oraz numer zgłoszenia i opisz, jakie rozwiązanie uznasz za słuszne.
Nie czekaj w złej kolejce
1spin4win Casino rozdziela sprawy działami
U nas sprawa trafia od razu do zespołu, który się nią zajmuje — bez przekazywania dalej.
Zajrzyj tutaj, gdy czekasz na odpowiedź i chcesz wiedzieć, czego się spodziewać.
trustJak długo trwa weryfikacja konta przed wypłatą?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do siedemnastu godzin. Termin liczy się od chwili, gdy prześlesz komplet materiałów. Warto mieć pod ręką dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania.
trustCzy muszę występować o kopię moich danych osobowych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź wraca na adres e-mail podany przy rejestracji. Nie musisz podawać hasła, wystarczy zgłoszenie z tego konta.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby potwierdzić konto?+
Do identyfikacji konta wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis sprawy. Ekipa wsparcia nigdy nie prosi o hasło ani o kody logowania. Nie podawaj ich również, jeśli ktoś o to poprosi w wiadomości.
trustGdzie sprawdzę, czy pomoc działa w weekend?+
Wsparcie pracuje całą dobę, także w nocy i w weekendy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim CET, więc pora w Polsce pokrywa się z naszą. Bez względu na dzień czekasz na odpowiedź kilka minut.
trustCzy muszę pisać po polsku, żeby dostać pomoc?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. W Polsce najszybciej dogadasz się po polsku, ale wybór języka nie wydłuża oczekiwania. Wystarczy powiedzieć, w jakim języku chcesz rozmawiać.
trustKiedy odwołać się, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację na [email protected]. Skargę rozpatrujemy, zanim trafi dalej. Gdy nadal brak rozwiązania, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
Zbierz dane, zanim napiszesz
Im pełniejsze dane na starcie, tym mniej pytań uzupełniających i krótsza wymiana wiadomości.
adres e-mail użyty przy rejestracji
numer transakcji lub identyfikator płatności
kwota i waluta operacji w zł
data oraz godzina zdarzenia w CET
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Operator 1spin4win Casino
Kto odpowiada za Twoje konto
Wiadomo, kto prowadzi serwis, pod jakim adresem działa i gdzie szukać jego nadzoru licencyjnego.